零售市场竞争的本质不是差异化，而是差异化价值上的差距化。针对消费市场的需求改变而升级优化运营模式，来酷在变革发展的同时始终以用户为核心，并以持续强化消费体验为初衷，在市场运作中体现差异化品牌价值。
特别是随着Z世代、M世代逐步成长为中国新消费主导力量，这个庞大的消费群体也是来酷的核心用户群体。为了满足新消费群体的消费体验个性化需求，来酷更为重视场景、商品和消费者的数字化，在对传统商业模式下“人、货、场”进行重构的过程中，进一步体现用户思维。
目前，来酷的产品与服务涵盖个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行等七大场景。来酷更是形成以消费者为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统。以来酷数码（北京）凤凰汇店为例，除了主打VR、游戏、IP潮品、娱乐影音、健康个护等品类之外，还接入了来酷云店、京东到家、美团、饿了么、百度地图、高德地图、来酷星球社群等线上流量，将元宇宙、OMO和数码集合仓有效整合，用多元的服务形式和多场景产品满足目标客气的高品质需求。
尤其是在开启元宇宙战略布局以来，来酷更是以来酷星球为平台，从生态化角度对原有OMO体系中的产品和服务进行功能延伸。在推出基于元宇宙的线下数字体验空间的过程中，来酷将其打造成Z时代数字原住民和其他数字移民的平行空间，旨在为消费者带来更好的购物感受。