懒人客服的开源 Github 项目地址
GitHub - cs-lazy-tools/ChatGPT-On-CS: 基于大模型的智能对话客服工具，支持微信、拼多多、千牛、哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台接入，可选择 GPT3.5/GPT4.0/ 懒人百宝箱 （后续会支持更多平台），能处理文本、语音和图片，通过插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用。基于大模型的智能对话客服工具，支持微信、拼多多、千牛、哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台接入，可选择 GPT3.5/GPT4.0/ 懒人百宝箱 （后续会支持更多平台），能处理文本、语音和图片，通过插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用。 - cs-lazy-tools/ChatGPT-On-CS
https://github.com/cs-lazy-tools/ChatGPT-On-CS/tree/main
一、懒人客服：开源的智能客服解决方案
懒人客服是一个开源的智能客服项目
系统已成功对接微信、千牛、拼多多商家版、抖店、小红书等主流电商和社交媒体平台。
系统采用了包括GPT3.5、GPT4.0、FastGPT在内的多种先进AI模型,具备强大的文本处理和图像分析能力。通过插件技术,系统还可以实现与操作系统和互联网的交互,大大提升了服务的智能化水平。
下面是软件的演示视频
懒人客服演示视频
https://www.bilibili.com/video/BV1xrpiecEmQ
二、项目的主要特点
下面介绍下项目的主要特点
AI 接口对接
系统采用AI大模型技术,能够理解知识库内容并灵活应对客户咨询,提供类似人工助手的服务体验。目前可以丢到服务器全托管
可定制的插件机制
提供插件功能,允许用户根据需求自定义客服工作流程,以适应不同的业务场景。
上下文感知能力
可以识别客户当前浏览的信息,结合知识库内容提供相关的回复,提高服务的针对性。
独立会话环境
为每位客户维护独立的对话环境,避免上下文混淆。系统还能在客户再次访问时恢复之前的对话背景。
云端知识管理
知识库内容存储于云端,方便进行远程维护和访问。
简化的配置流程
采用简化的操作步骤,旨在降低AI客服系统的部署难度。
三、懒人客服的大概功能介绍
懒人百宝箱虽然功能强大，但操作却简单明了。以下是一张简易的操作示意图，帮您快速了解使用流程：
想要更详细的使用指南？我们为您准备了全面的使用文档：懒人客服官方文档
无论您是初次接触AI客服，还是希望深度定制，这份文档都能满足您的需求。
四、功能亮点展示
1. 智能知识库管理
知识库管理系统提供了一个直观的界面，用于组织和存储常见问题及其答案。除了基础的问答功能外，该系统还支持更复杂的操作，如自动查询订单信息和提取关键数据等。
2. 灵活多变的插件系统
插件系统允许用户根据特定需求自定义功能。这种灵活性使得系统可以轻松地与现有的业务流程和数据系统进行集成。
3. 全面的对话记录管理
系统会自动记录所有客户互动，为服务质量改进和客户行为分析提供有价值的数据支持。
4. 丰富的上下文信息采集
系统能够收集丰富的环境参数信息，这些数据可用于增强插件功能，使其能够更智能地响应用户需求。
5. 精准的关键词管理
内置的离线关键词功能支持灵活的词语替换和转移机制，有助于快速响应用户查询并处理复杂的问题情景。
五、结语
懒人客服作为一个智能客服系统，旨在通过AI技术、插件功能和知识库管理来提升客户服务质量。该系统的设计目标是适应不同企业的需求，为客户服务流程带来便利。
系统功能会根据用户反馈和实际应用场景不断更新和完善。如果在使用过程中遇到任何问题或有功能建议，可以联系技术支持团队。他们会提供必要的帮助，并考虑根据具体需求进行功能调整。
懒人客服的核心理念是将AI技术应用于客户服务领域，以期为企业提供更高效的服务工具。