Spring '24宣布，期待已久的Einstein Copilot将于2024年2月落地Salesforce。该生成式AI聊天机器人将用于整个Salesforce产品套件，帮助企业做出更明智的决策，从而改善客户体验。
Einstein Copilot应用于CRM应用程序中，智能回应任何用户查询。甚至可以从整个生态系统中收集个性化数据，根据特定客户为你提供有关问题的答案。
Einstein Copilot如何工作？
目前市场上大多数AI工具可能非但无法帮你解决问题，反而会带来更多麻烦。虽然AI工具能够回答一些基础问题，但更深入地研究细节可能会产生误导，或者根本没有实质性回答。
为了增强人工智能体验，Einstein Copilot旨在通过允许用户自定义其工作方式和响应来击败竞争对手。通过Prompt Builder，可以创建和管理自然语言提示，这些提示可用于在前端与Einstein Copilot进行交互。访问此工具意味着提供的所有信息都是可靠和准确的，因为它在技术上是由管理员设计的。
Prompt Builder的工作原理
Prompt Builder是Salesforce中的一项新功能，是增强客户参与度和销售额的强大工具，也将在Spring‘24中发布，允许创建Prompt来生成个性化内容。
Prompt Builder没有为用户提供像ChatGPT那样的空白搜索框，而是使用模板来解决特定情况，例如“向该客户写一封介绍电子邮件”或“给该个案写一封跟进电子邮件”。
Einstein Copilot如何在生态系统中工作？
Einstein Copilot在Salesforce生态系统中工作，并将其整合到每个Salesforce应用程序中。
对于Sales Cloud，Copilot可以：
研究Account自动总结亮点自动生成电子邮件自动起草条款并将其嵌入客户合同对于Service Cloud，Copilot可以：
用相关的公司知识自动回复客户快速生成答案解决客户问题自动汇总支持个案和现场工作订单对于Marketing Cloud，Copilot可以：
自动生成营销活动的电子邮件副本根据浏览和购买偏好创建网站登录页面创建自动填充Salesforce中每个客户统一简档的联系人表单自动生成调查，以增加客户长期参与和购买对于Commerce Cloud，Copilot可以：
为建立高转化率的网店提供逐步帮助自动化管理多产品目录数据等复杂任务用多种语言创建产品描述个性化产品促销推动转化的SEO元数据生成对于开发人员来说，Copilot可以：
将自然语言提示转化为Apex代码建议更有效和准确的代码扫描代码漏洞自2023年9月份发布以来，许多企业一直在等待这款革命性AI工具的发布，这种漫长的等待终于可以结束了！
作者：自由侠部落
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